En digital marketing-ordbog er nyttig, når du åbner en rapport og møder ord som rækkevidde, CTR og konvertering. Digital marketing betyder markedsføring gennem digitale kanaler, eksempelvis søgemaskiner, nyhedsbreve og sociale medier. Mange af fagudtrykkene beskriver ganske enkle ting. Hvem så dit indhold, hvem reagerede, og hvad skete der bagefter? Forestil dig en lille butik, som sælger kaffekopper på nettet. Med butikken som gennemgående eksempel bliver begreberne nemmere at forbinde med konkrete handlinger.

Digital marketing-ordbog om kanaler og indhold

En kanal er den vej, du bruger til at nå mennesker med et budskab. Søgemaskiner, e-mail og sociale medier er forskellige kanaler. På din hjemmeside styrer du selv indholdet og kan samle oplysninger om varer, levering og kontakt. En kampagne er en afgrænset markedsføringsindsats med et bestemt formål. For kopbutikken kunne formålet være at sælge en ny serie kopper gennem annoncer i løbet af to uger. Og med terminologien fra https://digitalmarketingordbog.dk/ kan butikkens indsats eksempelvis beskrives som en kampagne med sociale medier som kanal og salg som mål.

Målgruppen er de mennesker, markedsføringen er rettet mod. Det kan eksempelvis være personer, der søger efter store kaffekopper med hank. Målgruppen omfatter ikke nødvendigvis alle, der kunne finde på at købe produktet. Begrebet bruges til at afgrænse, hvem et bestemt budskab skal være relevant for. Segmentering betyder, at en større gruppe deles i mindre grupper ud fra valgte kendetegn, såsom tidligere køb eller interesser.

Content er det engelske ord for indhold. Det dækker blandt andet produkttekster, billeder, videoer og nyhedsbreve. Content marketing betyder, at indhold bruges til at tiltrække og fastholde interesse. Kopbutikken kan for eksempel forklare forskellen på kopper af porcelæn og stentøj. Branding handler om at opbygge en genkendelig identitet og skabe bestemte associationer til butikken gennem sprog, visuelt udtryk og budskaber.

Organisk indhold er indhold, der ikke distribueres som en betalt annonce. Et almindeligt opslag på et socialt medie er et eksempel. Betalt indhold får derimod distribution gennem annoncekøb. Organisk betyder dog ikke, at indholdet er gratis at fremstille. Billeder, tekst og arbejdstid kan stadig koste penge, selv om du ikke betaler for selve visningen.

Digital marketing-ordbog om synlighed og klik

Visninger fortæller, hvor mange gange en annonce eller et stykke indhold er blevet vist efter platformens måleregler. Den samme person kan stå for flere visninger. Rækkevidde beskriver derimod antallet af forskellige personer eller konti, som indholdet har nået. Den præcise opgørelse varierer mellem systemer. Viser rapporten 600 visninger og en rækkevidde på 400, betyder det altså ikke, at 600 forskellige mennesker har set annoncen.

Et klik er en registreret handling, hvor nogen trykker på et element. Læs dog betegnelsen grundigt. Alle klik kan omfatte klik på et profilnavn, et billede eller en knap, mens linkklik typisk dækker klik på et link. Er formålet at få besøgende ind på kopbutikkens hjemmeside, er klik på linket til butikken mere relevante end en samlet optælling af alle slags klik.

CTR står for click-through rate og kaldes ofte klikrate på dansk. Tallet viser forholdet mellem klik og visninger. Har en annonce 1.000 visninger og 20 klik, er klikraten 2 %. Kontrollér, hvilken type klik rapporten bruger i beregningen. En højere klikrate fortæller ikke i sig selv, om annoncen fører til køb. Den siger noget om reaktionen på annoncen, men ikke om, hvad den besøgende foretager sig bagefter.

SEO betyder søgemaskineoptimering. Det er arbejdet med at hjælpe søgemaskiner med at finde og forstå hjemmesidens indhold, så relevante sider kan blive vist i søgeresultaterne. Betalte søgeannoncer er noget andet. Her køber annoncøren annonceplads gennem et annoncesystem. Et søgeord er et ord eller en formulering, som bruges til at beskrive eller målrette indhold. En søgeforespørgsel er det, personen faktisk skriver i søgefeltet, eksempelvis stor kaffekop med hank.

Besøg og handlinger på hjemmesiden

Når nogen kommer ind på hjemmesiden, bliver vedkommende ofte omtalt som en bruger i analyseværktøjet. Det er en teknisk måleenhed, ikke nødvendigvis en entydig optælling af mennesker. Den samme person kan blive registreret som forskellige brugere på telefon og computer. En session er en samling aktiviteter under et besøg, afgrænset efter værktøjets regler. En bruger kan derfor have flere sessioner, hvis personen vender tilbage senere for at kigge igen.

En sidevisning registreres, når en side bliver vist efter den valgte målemetode. Besøger du først forsiden, derefter en produktside og til sidst siden med leveringsoplysninger, kan det give tre sidevisninger i samme session. En landingsside er den første side, du kommer ind på under besøget. Det behøver ikke være forsiden. Et klik på en annonce for en bestemt kop kan føre direkte til koppens produktside, som dermed fungerer som landingsside.

CTA står for call to action og betyder en opfordring til handling. Det kan være en knap med teksten Læg i kurv eller Tilmeld nyhedsbrev. En konvertering er en handling, som virksomheden har valgt at tælle som et resultat. For en webshop kan det være et køb. For en virksomhed, der sælger rådgivning, kan det være en udfyldt kontaktformular. Ordet betyder altså ikke automatisk, at der er kommet penge i kassen.

Konverteringsraten viser andelen, der udfører den valgte handling. Hvis 10 ud af 500 sessioner fører til køb, er den sessionsbaserede konverteringsrate 2 %. Nogle rapporter bruger antallet af brugere som beregningsgrundlag i stedet. Et lead er en mulig kunde, som har vist interesse og typisk afgivet kontaktoplysninger. En person, der tilmelder sig nyt om butikkens kopper, kan tælle som et lead. Tilmeldingen er dog stadig noget andet end en gennemført ordre.

Annonceudgifter og værdien af resultaterne

Budgettet er det beløb, du sætter af til markedsføringen. I et annoncesystem kan det være angivet pr. dag eller for hele kampagneperioden. Annonceforbruget er det beløb, der faktisk er brugt på annoncer. Det dækker ikke nødvendigvis hele udgiften til indsatsen. Betaling for billeder, tekstproduktion, opsætning og løbende arbejde kan komme oveni. Sammenligner du to tilbud, skal de derfor omfatte de samme opgaver, hvis sammenligningen skal være retvisende.

CPC står for cost per click, altså pris pr. klik. Bruger kopbutikken 300 kr. på en annonce, der giver 100 klik, er den gennemsnitlige klikpris 3 kr. CPM betyder pris pr. tusinde visninger. De to begreber beskriver forskellige måder at opgøre annonceudgifter på. Ingen af dem fortæller alene, om markedsføringen giver relevante besøg eller salg. En lav klikpris kan godt dække over besøgende, som hurtigt forlader butikken igen.

CPA står for cost per acquisition eller cost per action, afhængigt af sammenhængen. På dansk omtales det ofte som pris pr. konvertering. Hvis et annonceforbrug på 600 kr. giver 12 registrerede køb, er prisen pr. køb 50 kr. Er rapportens konvertering derimod en nyhedsbrevstilmelding, beskriver tallet prisen for den handling. Du skal derfor kende definitionen af resultatet, før du sammenligner to kampagners CPA.

ROAS beskriver forholdet mellem den omsætning, som tilskrives annoncerne, og annonceforbruget. Giver 500 kr. i annoncer en registreret omsætning på 2.000 kr., er ROAS 4, svarende til 400 %. Det er ikke det samme som overskud, da blandt andet vareindkøb og øvrige udgifter ikke er trukket fra. Attribution er betegnelsen for, hvordan et system fordeler æren for en konvertering mellem kontaktpunkter. Kontrollér også rapportens tidsvindue. Et køb flere dage efter et annonceklik kan blive tilskrevet annoncen, hvis det ligger inden for det valgte vindue. To rapporter kan derfor vise forskellige resultater for den samme periode, hvis deres regler for attribution eller tidsvinduer er forskellige.